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扩展功能   延深服务
——区“12348”法律服务热线更加贴近群众

       

    为进一步促进平安牡丹区建设，维护社会稳定，区司法局决定改变原来“12348”法律服务热线单一的服务方式，坚持以人为本，贴近大众，服务群众，从实际出发，发挥自身“桥梁”的特点，重点扩展了五个方面的功能。
    一是紧密结合矛盾纠纷排查调处工作，扩展纠纷排查调处功能。首先热线人员认真接听接访，当场依法调处矛盾纠纷；其次利用开通的全区21个乡镇办事处“12348”联网电话，将不能当场调处或不便调处的矛盾纠纷，快速转到当地调处中心或村（居）民调会，进行及时调处；接听接访涉群涉访紧急或重大矛盾纠纷，快速反映，及时上报，区局相机启动应急防激化工作预案。
    二是结合基层法律服务工作，扩展法律服务功能。对涉及法律文书制作、案件代理、见证或协办公证等服务项目，如需要第一时间由注册基层法律服务工作者介入，开展服务，费用可减可缓；启动法律意见书工作程序，对在听、访中涉政涉执法执纪部门的敏感问题，现场疏导化解，必要时对问题加以分析整理，依法制作法律意见书，免费送达到单位，由单位相机处置，快速解决，防止问题扩大；根据当事人和实际情况，由值勤人员上门开展法律服务。
    三是结合刑释解教人员的教育及社区矫正，扩展安置帮教功能。引导接听、访中的刑释解教人员，转入区安置帮教办公室工作程序，及时接茬，协肋区安置办登记建档，纳入管理；接、听、访中将帮教对象的思想动态和反映的问题，及时通告乡镇办事处安置帮教工作站，适时开展帮教工作。
    四是结合法律援助业务，扩展法律援助功能。根据法律援助条例和相关规定，对来电来访符合法律援助条件的当事人，整理案情，及时通知区法援中心，由区法援中心按照工作程序实行法律援助。
    五是结合普法依法治理，扩展普法功能。热线值勤人员结合实例，一案一法，耐心向来电来访人员讲解法律知识，宣传依法治理；“12348”宣传日向社会广泛宣传，全区多点全方位开展活动，出动宣传车，印制了法律知识宣传单，接待法律咨询；向来访人员以案释法，免费赠送普法读本或资料。

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