信访干部如何接待群众来访?

接待群众来访是纪检监察信访工作的重要组成部分，它不仅有利于密切党群、干群关系，而且为加强党风廉政建设和开展反腐败斗争发挥了积极作用。在接访实践中我们感到，作为信访干部，要坚持“六要”的做法：
    一要博学多思，提高自身素质。博学，即多学知识，既要学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的方针、政策、法律、法规、条例、准则，又要学习纪检监察业务和信访业务知识；既要树立全心全意为人民服务的思想，又要做到理论联系实际；既要有丰富的科学文化知识，又要有丰富的群众工作经验；既要有就地化解矛盾的本领，又要有处理紧急情况和突发事件的能力。多思，即多思考，对上访人反映的问题进行全方位思考，分析、判断出上访人的心理动机，从而选择适当的处理方法。
    二要根据来访人的不同特点，采取不同的处理方法。对出于公心， 大胆检举揭发党员干部违法违纪问题的，要给予高度重视，不仅要认真听其陈述和准确记录反映的问题，而且要对上访人的做法给予充分肯定和鼓励；对反映的纪检监察业务范围外问题的， 要热情诚恳地向上访人宣传解释“分级负责，归口办理”的道理，告诉他们受理的部门，主动与受理部门取得联系，并为上访人提供便利；对从个人意见出发，有意挑剔党员干部工作中的不足，并用编造事实的方法泄私愤的来访者， 要用“宣传政策，讲明道理，提出批评”的方法，帮助他们化解矛盾；对为了达到个人目的搞无理纠缠的信访，要保持冷静，在向上访人宣传党的方针、政策的同时，耐心讲解无理取闹的危害性，引导他们采用正确的态度和方法。
    三要正确对待集体上访。集体上访人多势众，反映的问题多，而且涉及范围广，处理不当极易发生意外行为。接待集体上访时头脑要清醒，态度要冷静，要用灵活机动的工作技巧，设法稳定群众情绪，并让他们推选代表反映问题。接访过程中，既不能牵就上访者而满足其不合理要求，更不能因群众有不合理要求而否定其反映问题的合理部分。由于集体上访背景复杂，因此在未弄清真相之前不要盲目表态和承诺。要密切关注来访群众的情绪变化，发现异常要迅速采取措施。
    四要加强感情沟通，讲究接访技巧。接待来访是一项政策性很强的工作，说话一定要掌握分寸，不能信口开河。谈话时态度要和蔼，语调要适度，既要坚持原则，又要实实在在；既要有理论水平和政策水平，又要使他们易于接受。要用“换位思考，沟通感情”的方法，赢得来访者的理解和信任，为解决问题打下感情基础。不要高谈阔论，避免群众产生反感和对立情绪而激化矛盾。
    五要把思想政治工作贯穿到接访全过程。根据来访的不同情况，分别采取“劝勉引导，合理解释，启发鼓励，以理服人，批评教育”等方式，主动向来访群众开展思想政治工作。经验证明，思想政治工作的好坏，直接影响着接访效果。 六要“六忌”。一忌接待冷淡；二忌态度生硬；三忌脾气急躁；四忌消极推诿；五忌敷衍搪塞；六忌随意答复。