为进一步优化办事流程，提升服务效率，为广大居民朋友提供更优质、便捷的办事体验，北城街道现开展便民服务中心政务服务满意度调查问卷。您的意见和建议将为我们改进工作提供重要依据。本次调查问卷截止时间为2025年9月2日，期待您的积极参与。感谢您的支持与配合！

为全面掌握便民服务中心政务服务实际情况，精准优化服务流程、提升服务质量，北城街道于2025年8月19日至2025年9月2日开展了便民服务中心政务服务满意度问卷调查，收集大众对北城街道便民服务中心政务服务的满意度和意见建议。现将有关情况反馈如下：

一、调查方法

本次调查采用线上问卷调查的方式，聚焦北城街道便民服务中心整体环境、便民设施、工作人员业务熟练程度、办事效率等核心内容进行评价，共回收有效问卷125份。

二、调查结果

就参与调查问卷的年龄段分布来看，18岁以下占1.6%，18-35岁占40.8%，36-60岁占48%，60岁以上占9.6%。前往便民服务中心办理业务类型中，社保医保类占比39.41%、民政服务类占比11.18%、就业服务类占比14.71%、卫生健康类占比5.29%、行政审批类占比22.35%，其他业务占比7.06%。

指引标识清晰度方面，63.2%的参与调查的居民表示“非常满意”，36.8%表示“满意”。便民设施方面，76%的参与调查的居民认为“非常满意”，24%表示“满意”。整体环境方面，62.4%的居民对中心整体环境“非常满意”，37.6%表示“满意”。

窗口人员服务态度和业务熟练度方面，参与本次调查的居民中65.6%对工作人员服务态度表示“非常满意”，34.4%认为“满意”；86.4%的居民对工作人员业务熟练程度表示“非常满意”，13.6%表示“满意”。

在办事流程与办事效率方面，56.8%的居民认为办事流程“清晰易懂”，43.2%认为“比较清晰”；86.4%的居民对办事效率“非常满意”，30.4%表示“满意”，0.8%认为“一般”。73.6%对中心信息化设备“非常满意”，19.2%表示“满意”，7.2%认为“一般”。

综合所有因素后，67.2%的参与调查的居民对便民服务中心整体服务表示“非常满意”，32.8%表示“满意”。参与本次调查的居民中80%未提出针对性意见或建议；19.2%未填写；0.8%提出意见建议，认为“部分窗口排队时间长”。

三、调查情况分析

根据调查结果，居民对北城街道便民服务中心政务服务认可度较高，无负面评价，但在办事效率提升和信息化服务上仍有改进空间。下一步将从三方面推进整改提升：一是优化服务环境与设施。完善指引标识，梳理窗口功能并制作清晰的办事流程图、指引牌；增加休息座椅，及时更新便民药箱药品。二是提升人员服务质效。加强窗口人员业务与服务培训；根据业务高峰增派窗口人员，减少群众等待时间。三是升级信息化服务水平。利用大厅电子屏及时更新政策与办事指南；推广“爱山东”APP等线上平台，推动更多业务“掌上办”“线上办”。

2025年9月3日