【主持人】：各位网友、市民朋友，大家好，欢迎收看本期访谈节目。今天我们邀请到了牡丹区行政审批服务局刘德修局长。刘局长，您好，欢迎您做客牡丹区政府网。

【刘德修】：主持人好，各位网友、市民朋友，大家好。感谢区政府网站提供这样一个与大家交流的平台、倾听大家的意见和建议。我谨代表牡丹区行政审批服务局向社会各界对我们工作的关心、理解和支持表示衷心的感谢！

【主持人】：谢谢刘局长，据了解，牡丹区行政审批服务局针对审批堵点难点问题，创新推行“项目管家”服务品牌，健全重点项目服务链条，为企业和群众提供更有力度、更有温度、更有速度、更有深度的服务，请问行政审批服务局是怎么落实这项工作的呢？

【刘德修】：牡丹区行政审批服务局共组建了5个“项目管家”服务专班，分别由局领导干部担任组长，结合专班服务领域企业需求，合理配置25名“项目服务员”，明确审批事项一对一、点对点精准服务，使得每件项目手续的办理过程都在专业人员的指导下办理。为项目落地全程助力，提升企业便利度和满意度。

【主持人】：好的，刘局长，那么作为“项目管家”服务专班项目，在政务服务工作中进行了哪些改进呢？

【刘德修】：我局聚焦区内项目发展需求，全力为重点项目推进提供全流程跟踪服务，形成全程“保姆式”代办帮办工作新格局。充分发挥“管家”作用，为重点项目建设企业提供个性化的精准高效服务，助力企业提质增效，我们在政务服务工作中突出做好以下工作：

一是拓展“窗口前移”范围。主动以改革提效能，以创新促服务，配齐配强帮办代办队伍，在政务服务大厅前沿位置设置“帮办代办、窗口”，提供政策解读、咨询辅导、帮办指导等企业全生命周期服务，涉及“企业开办”“工程建设项目”“一件事”等高频事项，累计提供帮代办服务36000余件次，切实提升企业群众办事幸福感。

二是设立“有求必应”专区。聚力保障项目要素需求，将“项目管家”、“跨域通办”、全程帮办整合在一起，集帮代办、咨询、投诉、答疑解惑于一体，倡导一线工作法，由局领导班子成员亲临一线“面对面”为企业群众服务，现场协调解决企业群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，通过建立机制明确“怎么干”，配强队伍解决“有人干”，优化流程实现“干得好”等三个步骤，免费为来牡丹区投资的企业提供公司注册、项目立项的全方位帮代办服务，用“小窗口”解决“大问题”。

三是建立“评价档案”机制。针对“流程顺不顺、效率高不高、服务好不好、手续繁不繁”等问题，广泛征集办事群众意见建议，进一步升级改进评价器展示方式，使企业群众的评价结果直接在屏幕上进行展示，使服务情况更加透明，做到以评促改、以改促优，切实转变工作作风，全面提升服务水平。目前，已累计收集意见156条，完成整改156条，企业群众回访满意度达到100%。

【主持人】：好的，谢谢刘局长。通过您的介绍可以看出来咱们审批局通过“项目管家”服务专班，对全区政务服务水平的提升起着重要的带动作用。那么您在保障“项目管家”有效性、长期性开展方面有哪些具体措施？

【刘德修】：“项目管家”以重大项目建设为抓手，围绕提升项目建设的服务效率、质量、速度等方面，打造出了“有求必应、无事不扰”的发展环境，有力推动了项目建设。为保障工作有效性长期性展开，我们重点做好以下工作：

一是开启一对一“项目管家”服务模式。为每个项目提供从立项到竣工验收全生命周期的政策解读、咨询辅导、沟通协调、帮办代办等“全链条”服务模式，通过对辖区18个镇街及一区三园迅速进行精准对接，创建了“主动介入-靠前服务-需求掌握-会商研判-帮办代办-暖心回访”的主动服务机制。服务专班根据项目诉求，综合运用“一企一策”“区镇联动”“上门服务”等帮办代办经验，助企业纾困解难。截至目前，项目管家共计探访现场36次，陪同办理审批50次，为企业提供专业咨询100余项，帮办、陪办、代办服务覆盖率达100%。

二是建立“项目管家”议事机制。定期组织召开“管家”交流会议，确保工作落实到位，服务发挥实效；实施临时会议制度，集体协商解决重大问题、紧急问题等，帮助企业疏堵克难，加快报建审批速度，实现“业余跑”变“专业办”，让企业手续办理省时、省心。目前，已召开20次专题协调会议，帮助协调了解决30余家企业和项目建设息息相关的事项100余件，为企业发展提供了精准指导和全面支持。

三是加强培训，提高管家“服务能力”。定期对“项目管家”人员进行业务培训。以规范化、专业化、标准化的服务，全力创新审批方式，积极推行项目管家“全链条”，及时高效解决企业报建存在问题，保障重点项目建设顺利实施，用最少审批项目、最快办事效率、最优服务质量，为企业发展保驾护航。

四是定期评估“项目管家”服务成效。将项目管家制度落实情况纳入绩效考核体系。通过随机电话访问企业、调研走访企业、发放调查问卷、明察暗访等方式进行随时抽查，让企业来评判项目管家的服务情况和服务效果。对项目（企业）逐一进行电话回访，对项目管家配备和服务满意度进行调查，将调查结果向各区反馈并整改落实。

【主持人】：好的，谢谢刘局长。我们在开展“项目管家”的服务中有什么事是让您比较印象深刻的？

【刘德修】：有的，山东鲜康农业科技有限公司是一家大型农副产品加工企业，主要生产的冻干果蔬，出口欧美多个国家和地区，随着设备老旧，生产技术落后，产能制约日益凸显。企业负责人曾反映“公司要扩大规模，打算新上智能化生产线，但对产业政策掌握不全面，无法独立完成技改立项手续，建设陷入了困局，如果企业不能扩产，一些大的客户就流失了。”为破解企业发展瓶颈，我局“项目管家”服务专班深入企业破解难题，为企业做好了全流程、个性化定制服务，仅一天时间，企业就拿到了技术改造备案证明，项目建设快速推进。

【主持人】：好的，刘局长，可以看出来咱们审批局对于“项目管家”服务专班真的是非常用心的对待，取得的效果也是大家有目共睹的。

【刘德修】：牡丹区行政审批服务局将继续以“项目管家”服务机制为抓手，把优化营商环境和项目建设放在首要位置，全力做到政策惠企、服务助企、纾困活企，加快释放营商环境活力，为区域经济高质量发展增劲蓄能。

【主持人】：谢谢刘局长。各位网友、市民朋友，通过刘局长的讲解，我们对“项目管家”服务专班有了更深刻的认识，也为牡丹区行政审批服务局在政务服务水平提升中作出的努力点赞。感谢刘局长今天做客我们的在线访谈。

【刘德修】：谢谢主持人，也谢谢各位朋友，感谢大家多年来对我们工作的理解、关心和支持，欢迎大家随时给我们提出宝贵意见和建议，以便于我们及时改进工作。谢谢大家！