为深入贯彻落实市、区关于城乡居民基本医疗保险工作的相关部署，精准对接群众在参保过程中政策了解不足、服务需求多样等现实情况，我镇以“提升政策感知度、优化参保服务体验”为导向，于2025年11月24日至12月4日期间，依托牡丹区人民政府网站平台，组织开展了本次专项问卷调查。本次调查旨在系统收集居民对医保政策的认知现状、服务期待与实际困难，共回收有效问卷145份，为下一步优化宣传策略、改善服务流程提供了重要依据。现将调查结果反馈如下。

1、参与问卷调查人员中男性占比71.03%，女性占比28.79%。

2、参与问卷调查人员中1-2人占比5.5%，3-4人占比55.68%，5人及以上占比38.62%。

3、参与问卷调查人员中18岁-30岁占比17.24%，31-45岁占比45.52%，46-60岁占比31.03%，61岁以上占比6.21%。

4、参与问卷调查人员中，务农占比49.02%，本地企业务工（如镇区及周边工业企业）占比22.76%，长期在外地务工占比13.79%，子女赡养/养老金占比3.4%，其他占比11.03%。

5、参与问卷调查人员中，对于居民医保政策非常了解，清楚报销比例和流程的占比35.86%，基本了解，知道大致规定的占比42.76%，了解较少，仅知道个人缴费金额的占比18.62%，完全不了解的占比2.26%。

6、参与问卷调查人员中，计划全家参保的占比76.55%，计划部分成员参保（如只给老人、孩子参保）的占比13.10%，还在犹豫中的占比5.5%，不打算参保的占比4.85%。

7，对于多选、选填项，您选择“不参保”或“尚未决定”的主要原因，填写此项的人员占比56.66%，选择个人缴费标准连年上涨的占比37.23%，选择报销手续繁琐，便捷性不足的占比5.7%，选择对定点医疗机构服务水平不满意的占比5.6,选择感觉身体健康，无需此项保障、对政策具体内容不了解的占比均不超过5%。

8、对于多选项，居民医保最吸引您的方面，参与问卷调查人员中，选择住院医疗费用报销达的占比78.66%，选择门诊统筹报销政策的占比37.2%，大病保险二次报销的占比29.6%，选择应对突发疾病的经济风险的占比29.6%，选择大病保险二次报销的占比19.3，选择家庭医生签约服务的占比9%。

9、对于我镇卫生院/村卫生室使用居民医保结算的体验，参与问卷调查人员中，感觉非常便捷，直接结算的占比55.9%，感觉基本顺畅，但偶尔遇到问题的占比15.2%，感觉流程复杂，体验一般的占比6.9%，从未使用过的占比22.1%。

10、对于群众认为我镇在政策宣传方面最应加强的渠道，参与问卷调查人员中，选择村级政务公开栏的占比29.7%，选择线上渠道（微信公众号、村民群）的占比26.2%，选择村民会议/广播的占比17.9%，选择卫生院/村卫生室现场讲解的占比13.8%，选择印发通俗易懂的宣传手册的占比12.4%。

11、对于多选项，从我镇层面出发，群众认为最应优先改进的方面，参与问卷调查人员中，认为优化缴费服务流程（如提供更多线上渠道）的占比55.8%，选择加强镇卫生院、村卫生室的药品配备与服务能力的占比66.8%，选择组织政策宣讲会，面对面答疑解惑的占比32.4%，选择通过多渠道公示典型案例，让村民更直观了解收益情况的占比46.8%。

12、对于选填项，对于我镇居民医保的缴纳、使用等情况，群众还有什么其他的意见或建议，部分群众对乡村宣传、医保流程、政策针对的各类疾病不太了解，意向得到进一步的了解。

本次调查反映出我镇居民医保参保工作呈现“认知存在分层、需求更趋多样、期待便捷普惠”的总体特征。具体来看：一是政策理解程度不均衡，少数居民对医保政策了解较少或完全不了解，尤其在报销流程、待遇细节等方面存在明显认知盲区；二是参保意愿与实际需求紧密关联，虽然超七成居民计划全家参保，但仍有部分家庭因“缴费标准上涨”“报销手续繁琐”等原因犹豫或不参保，反映出对政策性价比与服务体验的敏感关注；三是政策宣传与供给方式有待优化，居民对线上渠道、典型案例解读、面对面宣讲等多元化宣传方式需求强烈，同时对基层医疗机构药品配备和服务能力改善抱有较高期待。

结合问卷反馈，我镇将重点采取以下措施：一是聚焦政策宣传精准化，针对不同人群特点，通过村级公开栏、线上平台及现场讲解等渠道，加强报销政策、就医流程和惠民案例的宣传解读；二是优化参保与结算服务，推广线上缴费渠道，简化镇村两级医保结算流程，提升服务便捷性；三是强化基层医疗服务能力，推动镇卫生院和村卫生室药品配备与服务提升，增强居民使用医保的获得感和满意度。后续我镇将建立常态化沟通反馈机制，持续收集并回应群众关切，确保医保政策更好惠及千家万户。

为进一步规范养犬行为，保障人民群众健康安全，提升城市品质和文明形象，北城街道于2025年11月20日至30日开展了关于文明养犬情况的问卷调查，共收集有效问卷89份。现将调查结果反馈如下：

1.参与问卷调查人员中男性占比39.33%，女性占比60.67%。

2.参与问卷调查人员中18岁以下占比7.87%，18-35岁占比26.97%，36-55岁占比26.97%，55岁以上占比38.19%。

3.参与问卷调查人员中从未养犬占比61.8%，有养犬打算的占比17.98%，曾经养犬的占比16.85%，正在饲养犬只的占比3.37%。

4.参与问卷调查人员中93.26%的居民表示会带所养犬只进行疫苗接种、养犬登记，6.74%的居民表示不会带所养犬只进行疫苗接种、养犬登记。

5.参与问卷调查人员中51.69%的居民表示平时遛犬或看见别人遛犬一般是在小区绿化，广场空地占比15.73%，人行道路占比7.87%，其他（含公园、小巷等）占比24.71%。

6.77.53%参与调查问卷的居民表示其居住地附近的犬只对正常生活基本没有影响，20.22%的居民表示有一定影响，2.25%的居民反映有较大影响。

7.针对居民身边不文明养犬问题，参与调查问卷的居民中反映存在“宠物随地大小便”的占比31.25%，“遛狗不牵绳”的占比28.47%，“宠物乱叫乱吠”占比18.75%；“遗弃宠物”占比10.42%；“私养大型猎犬”占比6.25%；其他问题占比4.86%。

8.在遇到犬类侵扰问题时，47.19%的居民表示会暂时退让，37.08%的居民表示会寻求物业、居委会等第三方帮助，15.73%的居民表示会直接找养犬人协商解决。

9.针对产生不文明养犬行为的主要原因，47.59%参与调查问卷的居民认为是养犬人自身素质问题，30.72%的认为对违法养犬行为依法打击力度不够，16.27%的认为对文明养犬宣传引导不到位，5.42%的居民认为存在其他原因。

10.居民对街道和社区加强文明养犬管理的建议中，30.73%参与调查问卷的居民建议组织专门小组整治规范养宠，27.32%的居民建议组织文明养宠宣传志愿活动，24.39%的居民建议举办宠物知识讲座，16.1%的居民建议协商制定社区文明养宠条约，1.46%的居民建议其他（在公共场所设置文明养犬提示牌、定期对小区内犬只活动区域进行清洁和消毒等）。

上述调查结果显示，北城街道居民整体具备较强的文明养犬意识，多数居民能够遵守养犬规范，犬只对居民生活的整体影响较小。但仍存在部分不文明养犬行为，文明养犬宣传引导与专项管控力度有待进一步加强。

下一步，北城街道将精准吸纳居民建议，组建文明养犬宣传志愿服务队，通过社区公告栏公示、入户面对面走访等多元渠道，广泛普及养犬相关规范要求；定期组织开展宠物养护知识讲座，进一步提升居民对文明养犬的知晓率与主动参与度。同时，联合公安、城管等相关部门开展不文明养犬专项整治行动，从严规范养犬行为。此外，街道还将持续完善配套服务设施，定期小区绿化区、休闲广场等犬只活动区域进行清理和消毒；联动辖区内宠物医院设立疫苗接种便民服务点，提供高效便捷的接种服务，从源头上筑牢文明养犬基础。

牡丹区北城街道办事处

2025年12月1日

为全面了解菏泽市华丽保洁服务有限公司入驻我街道1个月以来的服务质量，精准收集群众对街道卫生状况的意见与建议，以便进一步优化环卫服务、提升生活环境品质。2025年11月6日至11月13日，皇镇街道通过牡丹区人民政府网站就“牡丹区皇镇街道保洁服务满意度”进行了专项调查，收集群众的意见和建议。本次调查共收集有效问卷135份。现将调查结果反馈如下：

1、就群众在本街道的居住/工作时长来看，半年以内占比2.22%，半年-1年占比7.41%,1-3年占比11.11%，3年以上占比79.26%。

2、就群众对菏泽市华丽保洁服务有限公司的整体服务满意度来看，认为非常满意的占比71.85%，认为满意的占比16.3%，认为一般的占比10.37%，认为不满意的占比1.48%。

3、与之前的保洁服务相比，群众认为当前卫生状况，得到明显改善的占比80%，略有改善的占比9.63%，基本持平的占比8.89%，略有下降的占比1.48%。

4、就群众对街道主次干道目前卫生情况的满意度来看，认为非常满意的占比77.04%，认为满意的占比12.59%，认为一般的占比9.63%，认为不满意的占比0.74%

5、就群众所在区域垃圾桶的配备情况来看，完全配备占比85.19%，部分配备占比12.59%，未配备占比2.22%。

6、就群众对垃圾收运及时性（无满溢、无长期堆积）的满意度来看，认为非常满意的占比71.85%，认为满意的占比21.48%，认为一般的占比5.19%，认为不满意的占比1.48%。

7、就群众是否遇到过大件垃圾长期未清理的情况来看，认为从未遇到的占比77.78%，认为偶尔遇到的占比12.59%，认为经常遇到的占比8.89%，认为长期存在的占比0.74%。

8、就群众对保洁人员的作业规范性（如穿反光衣、礼让行人、作业无安全隐患)满意度来看，认为非常满意的占比73.33%，认为满意的占比18.52%，认为一般的占比5.93%，认为不满意的占比2.22%。

9、就群众认为保洁管理人员对服务质量的监管是否到位来看，认为非常到位的占比74.07%，认为基本到位的占比16.3%，认为一般的占比7.41%，认为不到位的占比2.22%。

10、就群众认为当前保洁服务存在的主要问题（多选题)来看，清洁不彻底占2.38%，清扫频次不足占4.76%，卫生死角未清理占7.14%，垃圾收运不及时占4.17%，垃圾桶数量不足/布局不合理占5.36%，保洁人员服务意识差占2.98%，管理人员监管不力占3.57%，无明显问题占69.64%。

本次调查显示，辖区超七成群众居住/工作满3年，对华丽保洁公司整体服务、主次干道卫生等核心维度满意度较高，近八成认可卫生状况明显改善，垃圾桶配备充足；同时存在卫生死角未清理、垃圾桶布局不合理等少量问题。下一步，皇镇街道将以调查结果为导向，督促保洁公司针对性优化服务，聚焦卫生死角清理、垃圾桶布局调整等薄弱环节，持续提升保洁服务精细化水平，为群众营造更整洁舒适的生活环境。

为全面了解持续降雨对辖区群众生产生活的影响，精准对接实际需求，更好地开展后续帮扶工作，2025年10月20日至10月27日，皇镇街道通过牡丹区人民政府网站就“持续降雨灾害影响及需求情况”进行了专项调查，收集了居民的意见和建议。本次调查共收集有效问卷309份。现将调查结果反馈如下：

1、就种植农作物类型来看，玉米占比52.75%，牡丹占比19.42%，芍药占比11.97%，蔬菜占比15.86%。

2、与去年相比，就农作物长势来看，认为明显更好的占比3.24%，认为稍好一些的占比13.27%，认为基本持平的占比40.45%，认为稍差一些的占比43.04%。

3、就今年8月以来降雨量与去年同期对比来看，认为较去年增多的占比68.93%，认为基本持平的占比21.68%，认为较去年减少的占比9.39%。

4、就持续降雨对农作物造成的损害表现来看（多选题），土壤养分随水流失、生长进程延迟滞后占比22.54%，田间积水严重、根系缺氧腐烂占比47%，植株倒伏、生长受抑占比20.62%，引发病虫害增多占比9.84%。

5、持续降雨过后，采取的补救措施中（多选题），排水清淤，降低农田积水的占比40.05%，对倒伏作的物进行扶正的占比24.26%，喷洒农药、防治病虫害的占比22.65%，施肥补充营养的占比13.04%。

6、就持续降雨对农作物产量的影响来看，认为没有影响、产量基本持平的占比8.09%，认为轻微影响、产量有所下降的占比78.32%，认为严重影响、产量大幅下降的占比13.59%。

7、就居民认为今年农作物是否受灾来看，受灾占比89%，未受灾占比11%。

8、就农作物受灾面积来看，0亩的占比8.74%，1—3亩的占比70.87%，4—10亩的占比18.45%，10亩以上的占比1.94%。

9、就采取的主要收获方式来看，人工抢收的占比50.16%，机械收割（如联合收割机）的占比30.74%，互助合作收获（邻里/合作社协助）的占比19.1%。

10、就收获的农作物储存情况来看，正常储存无损失的占比11.97%，部分霉变受潮，损失较小的占比66.67%，大部分损毁无法储存的占比21.36%。

11、长期来看，希望政府加强的工作方面（多选题），完善排水设施等防洪基础设施建设占比21.1%，提高灾害预警的及时性与准确性占比21.87 %，开展农业防灾减灾技术培训占比22.76%，健全灾害保险与补贴政策占比19.31%，加强应急救援队伍建设占比14.96%。

本次调查显示，持续降雨对辖区农作物生长、收获及储存均造成不同程度影响，群众在防洪设施、灾害预警等方面需求较为突出。下一步，皇镇街道将以调查结果为依据，聚焦群众核心需求，针对性强化防灾减灾举措，切实降低灾害损失，保障农业生产稳定发展。